从你预约我的第一秒，我就猜到了你职场的结局

作为一名专注职业规划的心理咨询师，从事职业规划5年，服务1000名+来访者，帮助90%人群找到职场目标的我，其实，根本不需要等到你付费预约，从你和我客服聊天的姿势，我就已经猜到了你职场的结局。

我们常常说，得心者得天下，往往一个人在职场上有没有作为，不是看这个人是不是支付得起职业规划的费用，也不是看这个人有没有职业规划的理念，更不是看这个人平时有多如鱼得水。而是静静观察——细节的成败和人生的格局。

作为职业规划师，我们常常会遇见形形色色的客户。每当一名客户来我们工作室预约咨询的时候，往往他和我客服聊天的态度、对聊天内容的理解力和执行力，就决定了他们在职场当中的成败。

其实，对于首次来访者的职业规划，我们都有设好1元20分钟首次体验咨询的服务指南，指南是放在了网店的简介里的。就是在购买前，客户应该是看到了指南，认为是合理的才会去选择购买。

但是为了防止万一，我们还是让客服给每一个新来咨询的来访者会再人手发放一份咨询指南，同时附上我们工作室的简介及关于这个价格服务的时长、服务的老师是随机安排的。如果是点名预约是需要另外付费购买正价服务的费用的。

同时，是让客服和客户进行阅读认同后，我们再来让客户说出内心的困惑，同时安排老师安排老师就是像和骑手抢单一样，当然，像这种特价的单子，我们一般是让新手职业规划师来进行抢单的。快的话5分钟就可以安排，慢的话2小时，一般不会超过24小时。但是超时20分钟是按4元1分钟计费的。明明白白的消费，明明白白的告示。

从开业到至今我们这种1元的职业规划服务了500名客户，仅有3单差评。在这样的一个数据公开、消费公开的情况下，让我们见证了形形色色的故事和人性。

客服这个角色，在客户的眼中，是工作室的最底层，也是可以随时投诉的对象，那么在客服的眼前，客户的人性就可以为所欲为地展现出来。因为一个人人性的本能，不是看他在职场中、人前有多装，而是看他在比他看似弱小的人的面前，是如何的真实。

客户一：斤斤计较

有的客户因为1元的费用还在质疑半天的，怀疑半天的，问半天的。在我们客服发放完了详细的指南后，还在担心这1元的咨询，是不是会受骗。往往，这样的客户，我们不想再去接，会直接让客户去选择其它的平台咨询。

因为，从一开始的不信任，到咨询就是服务再满意，也不会给到我们好的评价和反馈。信任，才是最好的沟通的桥梁。这类的客户我们不予评价。但这一类的客户相对来说，也是对我们和自己负责的，至少，都没有浪费彼此的时间。

点评：一般这样的客户在职场中，总是畏首畏尾，不太能成大事，因为连1元都会斤斤计较到这个地步，更不可能去轻易投资。但是有一点比较好，就是不太会失败，所以在职场中，一般是资质平平，没有大风大浪，也不可能会有平步青云。

客户二：急脾气

有的客户，支付费用后，在看过详细的指南后，还在问我们：“我要现在就给我安排老师！必须，马上！不然我退款。”

这个时候，一般这样的客户在我们的客服给予再次说明的解释后，还是气急败坏，感觉我们都欠了他的。

点评：这样的客户，往往在职场中脾气比较急，难成大事，任何事情都等不了。理解力和阅读力也不够直观，不太喜欢看图文解说，同时对于他人的共情能力和感恩能力比较低，往往和领导的沟通存在一定的矛盾。

客户三：理解能力欠缺

有的客户，直接不看服务指南或看得比较快，看完后，一直找你问问题。其实我们的服务指南上都有写明，但是对方可能没有太多的耐心。常常还在问一个问题：“为什么我要找职业规划师，你们是心理咨询师？”但在客服的解答后，会对客服表示感谢。

点评：这类的客户，一般是长年处于公司的傻白甜状态。他们对文字不太感兴趣，比较喜欢向专业人士请教，比较有礼貌。在职场中大多数情况下和同事相处还可以。因为有很多同事就喜欢这样没有心机的人群交流。但是和同事的交流、领导任务的下达会有拍半拍的时候，因为理解力、和分析力需要加强。

客户四：出尔反尔

有的客户，在安排咨询结束后，其实和职业规划师的沟通交流都非常好，而且自己也和规划师说过，对她很满意。但是硬生生地给了我们差评。

当我们找到当事职业规划师后，直到导师出具聊天截图，我们才知道，客户的本性。

点评：这类的客户往往比较喜欢当面一套、背地一套，又非常要面子。即使心中对谁有不满，也不会当场表态。但是等到没有人可以发现的时候，就会出使人性的阴暗面；在职场中，这样的客户往往没有真心的朋友、同事敢靠近，因为常常出尔反尔；也许他们靠自己的小聪明会有一点赢头小利，但是在大事上常常因为诚信而掉链子。

客户五：刺头

比客户四更厉害的客服五呢，更牛逼。对方在咨询结束后，直接和我们客服反馈职业规划师不理想。根据我们的服务，是会免费给客户更换一名职业规划师或让客户申请退款的。但是同时也是在指南中写明了：如果需要更匹配的职业规划，是需要正价支付的。但是客户接受了我们免费更换职业规划师要求。

在第二名职业规划师进行交流后，对方其实问题也都解决了。但是依然给我们写上了差评。差评的理由是：没有解决问题。

点评：指南中有写仅仅20分钟要完全去解决职场的问题是不可能的。因为一次职业规划的时长在1小时一次，3-5次的咨询才会有新的认知。然而，客户在免费为其服务40分钟有可以选择退款的前提下，不选择退款，选择了差评。

这类的客户在职场中是即想占小便宜，又希望所有人免费可以为之服务，同时无论怎么服务，都不会有好的反馈和结果。这类的人群如果是领导倒还好，但若不是领导，可能数敌面会比较多。同时，不太近人情；但常常这样的脾气容易被领导利用，最后怎么死在职场也不知道。

客户六：白嫖

常常会有客户看到1元的职业规划咨询都觉得很贵，然后还是非常着急的发了一大段话给我们客服，让其为之解答。他的理由是：“我的困惑很简单，你回答我一下下就好。”

每每此时，我们的客服都处在非常震惊中。

点评：世界上没有免费的午餐，即使有，也是建立在相应的条款之下的。任何人都没有义务为你提供免费的服务。这类客户在职场中，想到的都是白嫖，往往个人发展不大，不愿付出，同事、朋友也不多。

客户七：大格局客户

也有的客户因为1元咨询效果没有达到他满意的状态，但是在我们提醒可以退款的时候，他们还是选择了给予好评。他的理由是：大家都不容易，毕竟也服务了这么长的时长。而且也只是体验，可以理解。接着，又付费选择了正价咨询。在正价咨询后，得到了满意的结果后，给了我们非常多的好评和肯定，有些客户成为了我们的VIP客户。

点评：往往一个人的格局是成功的开端。这类的客户在职场中常常会隐忍，比较有格局，很容易成大事。一般都是职场中的王者，他们做事前都会先调研，通过不同的层级去分析，很擅长思考和长远的目光。同时对于他人的情绪和劳动很能得到共鸣。这类的人群在职场中是一个万人迷。

客户八：一直感恩的客户

有很多的客户因为体验了20分钟的咨询后，从和客户聊天的开场到咨询结束后，都是一直谢谢。好评也是感恩连连。让我们有的时候都觉得非常的治愈和温暖。

点评：这类的客户非常懂得感恩，也非常会把钱花在每一个关键处，在职场中，深受同事、领导的好评。是一个非常优秀的员工。也常是领导重用的对象。

客户九：精英型客户

有的客户看到1元的咨询后，选择了放弃，直接选择的是正价的咨询，他们的目的就是：解决问题，而不是体验问题。也不会和客户多问、多说，就是付费、预约然后不到1分钟就搞定了所有的流程。

点评：这类的客户往往目标感非常精准。他们不会去选择廉价的服务，只做精准的事情，更不会去占别人的小便宜。因为他们懂得一个道理：一分钱一分货。他们看中的是成长的价值，而不是现有的成本。这类的客户往往在职场中凡事拎得很清，在职场中做事不会犹豫太久，往往是高层领导身旁的红人或管家。

客户十：精明型客户

有的客户是直接看着手表进行咨询的，一般20分钟的咨询，到了19分钟他们就会叫停。在19分钟内他们会把自己想要问的困惑都问完，然后再复盘。不过，最后他们都会给予好评。但也不会多一分钟的额外费用。

点评：这一类的客户有很强的自律性和规则感，同时很注重理财。他们也很尊重每一个规则收费的指南，一切有理有条。在职场中，绝对妥妥的老黄牛。但是有点点不敢冒险和决择。以至于会在职场中有时会陷入转行、辞职的焦虑和困惑中。

最后，作为一名资深的职业规划师，我想说，我们的1元咨询，真的赚的不是这1元钱，只是想通过这1元的举动，去测试不同客户的内心潜意识。

你以为你很精明，很能精打细算，但是你不知道的是，你所有一切的姿势，都被你不轻易的举动和潜意识暴露了出来。而我们的职业规则师除了通过咨询了解您在职场中的难点、痛点，更是通过这些细节在给您打分，这些潜藏在你内心的小心思，你知道多少呢？

很多人以为职业规划，就是给个建议这么简单，其实，给建议是最简单的事情，最难的是，怎么通过你的九型人格、你的潜意识给出你能去真正落实到的建议，才是一名合格的职业规划师要告诉你的地方。

其实在职场中，很多时候，你都以为自己占了别人的小便宜，往往是失大亏的开始。真正只有大格局，处处能治愈自己、温暖他人，少些负能量的人，才会赢来职场的春天和上天的眷顾。

最后，祝每一个职场人，都前程似锦，逢面必过！

文：心理咨询师曾妍

责任编辑：殷水