心理服务近10年加速变迁，背后的增长引擎是什么？

10年对于一个行业来说，会有多大变化？

10年前，你无法隔着屏幕召唤正在你附近驶过的快车；你无法在凌晨1点手滑屏幕美食到手；你无法扔掉钱包就带着手机出门……

如今，这一切正唾手可得，我们的生活方式发生翻天覆地变化的背后，是什么要素起到根本性影响？

答案是：智能手机的普及，迫使各行业发生深刻智能化改造。

心理服务行业也不例外，虽然它的变化跟其它行业相比，依然缓慢，但10年却发生了突破性改变。

这10年里，心理服务到底发生了什么变化？除此之外，有哪些要素是一直不变的？未来心理服务还有哪些可能性？

首先，我们看一组数据。

截止2020年，提供心理服务的公司超过47万家，而成立年限超过10年的公司在10万多。这意味着在这10年间，增长接近4.7倍。

 

据壹心理发布的《2019中国心理咨询行业人群洞察报告》，接受心理咨询服务的人数逐年增长，2019年同比增长甚至达到54%。其中，接受心理咨询服务的人，80%选择线上咨询的方式。

这些数据透露出什么信号？

很重要的一点是，心理咨询服务逐渐被大众所认知和接受，随着心理咨询服务的普及和服务质量的提升，选择心理咨询的人数会稳步增长，但增长数据并没有眼前一亮，还没出现爆发式增长。

相比10年前可以忽略不计的缓慢增长，当前心理咨询行业的发展进入了相对快速发展阶段。

当然，今天我们不仅仅是要探讨心理咨询服务近10年的发展状况，更重要的是，我们想找到背后有哪些要素发生变化带来的发展，以及后续是否有更大的发展机会。

今天，我将从心理服务的供给侧、需求侧、连接侧三个角度拆解近10年心理服务行业发展状况。

心理服务1.0：

荒蛮阶段的无序生长

这个阶段主要特征是小作坊式运作，提供心理服务的供给侧，主要是以工作室为载体，大多属于个体工商户，机构规模较小，提供的服务主要为线下课程、线下心理咨询。

然而，绝大多数心理机构情怀满满地创办了工作室后，却发现低估线下心理咨询业务的难度，撑了一两年后实在撑不下去，干脆转型甚至关闭离场。

这个阶段的幸存者，鲜有是专门提供心理咨询服务的，因为他们找到了很好的市场突破口，在大众缺乏对心理服务认知的情况下，把服务人群聚焦在专业人群，为心理咨询师提供专业成长培训。

因此，心理咨询师考证与心理咨询师技能培训，养活了一批培训公司。

有意思的是，一些有心理咨询需求的人，也成为培训对象，这就有了行业吊诡现象，“活生生的把来访者培养成心理咨询师”。

从需求侧看，谁是真正的心理服务对象？

不是普通大众，而是心理学爱好者，这就是为什么说心理学爱好者推动着心理服务行业发展。

心理学爱好者最大的需求是个人成长以及想学心理学，而最有效的方式就是接受培训，顺便考心理咨询师证书，一举两得。

在心理服务提供方和需求方之间，他们如何连接实现供需平衡？

无疑，帮助两者建立连接的是媒体，当时最常见的方式是通过电台、报纸、杂志、贴墙广告，通过豆腐块的位置搜索信息，然后进行电话咨询，整个过程显得诡异羞耻。

限于媒体传播效率的有限性，大众获取心理资讯的方式单一，也阻碍了心理服务在更广泛群体科普传播。

心理服务1.0处于非常初级的发展阶段，供给侧提供的服务单一，需求侧人群小众，连接侧效率过低。如果心理服务行业沿着惯性继续发展，春天什么时候才能到来？所幸的是，限制行业发展的某个要素开始动手了。

心理服务2.0：

互联网技术重塑行业

一个行业要发生10倍速增长，背后一定是某个要素发生变化。变化可能来自：市场环境、政策、人群、技术……

当我们把视野回放到2010年前后，我们正在经历新一轮，以3G、4G技术为通信基础的移动互联网大浪潮。

连接侧率先发生变革，以微博、微信为代表的新社交媒体改变了信息传播的方式和效率，引发一波长达10多年的新媒体红利期，而且新媒体持续在发挥价值。

这对心理服务行业带来多大影响呢？毫无疑问，这种影响是颠覆性的。

心理资讯传播从单一中心化通道，转变为多极去中心化通道，当传播渠道量达到一定阈值，心理资讯传播的广度和深度将成倍放大，这对行业产生最直接的影响是，心理服务的普及率将急速暴涨。

更为重要的是，当你拥有新媒体能力后，也就拥有了连接服务与用户的能力，大大减少了营销成本。

这个阶段最明显的特征是互联网化。互联网特别是移动互联网的出现，重塑了心理服务的方式，把原来的服务提供方、用户需求方、媒体连接，从分离状态走向整合。

所谓互联网化，本质上是连接效率的最大化。其中，以壹心理、简单心理等心理服务平台的陆续成立为标志，心理服务行业开启了互联网化，通过这类平台，第一次把心理服务的三方要素连接在一起。

心理服务平台成为连接器，能否扩大双边市场容量，通过平台撮合供需平衡，成为平台最重要的目标。

因此，对于平台来说，一方面要做的事是最大化吸引心理服务提供方，比如：吸引心理咨询师、心理机构、心理导师等资源入驻平台，并持续提供服务。

另一方面需要不断向更大众人群普及心理服务，从而让普通大众转化为平台用户。当双边市场规模足够大时，平台才能体现更大价值。

移动互联网对心理服务行业的重塑，不仅仅是三方要素连接效率最大化，而是从根本上拓展了原来心理服务的边界。

基于移动互联网特性，心理服务的边界有了更大想象空间。在此之前，你无法想象通过手机获取心理资讯，上网课，预约咨询师，但这一些随着移动互联网的到来变成现实。

因此，心理服务已不再局限在传统的线下课、线下咨询，而是延伸出线上课程、知识付费、线上咨询、线上倾诉、线上心理测评、OMO线上线下融合等新的服务形态。

如今，当我们谈论心理服务时，可以划分为传统线下心理服务、新兴线上网络心理服务。由于网络的独特优势，心理服务第一次突破了地域、时间限制，改变了付费交易与体验服务的分离。

例如，如果你要参加传统的线下课程，通常流程如下：

了解课程信息 → 付费购课 → 预定上课时间 → 等待开课 → 前往课室 → 开始学习 → 课程结束 → 返回

 

整个课程学习周期特别长，环环相扣，稍有不慎都会错过课程，作为用户，学习需要付出的时间成本、课程费用成本太大。

 

然而，线上心理课程从根本上改变了学习方式，它的流程简化且便利性十足：

了解课程信息 → 付费购课→ 开始学习 → 课程结束 

以上只是体验上的差异，而线上网络课程对线下课最大的突破在于，实现了规模化上课效应，学员规模越大，边际成本越小，这意味着线上课程可以成倍降低课程成本，为用户提供更低价格的课程。

当线上心理服务用降维方式对线下带来冲击时，线下服务失去抵抗能力了吗？一定不是的，线下会面临升级改造和融合，但今天暂时不在这里探讨这个问题。

虽然心理服务2.0的供给侧、需求侧、连接侧都有了显著发展。

但当前心理服务最大的问题依然是渗透率不足，如果未来有新的方式，或者新的环境变化，让心理服务在一二线城市普及率更高，并向三四线城市渗透。

心理服务将面临飞跃性发展，一旦发生规模性需求，如何更高效、更有效、更低价满足超大规模人群的心理服务，这将会进入下一个发展阶段。

心理服务3.0：

数据化提高规模化服务效率

前两个阶段，都是基于过去和现在所做的分析，而心理服务3.0是基于未来的思考。虽然当前心理服务还处于第二阶段，而且还有很长的路要走，但面向未来10-15年，面向新技术、新环境，心理服务可能会是什么样的？

当我们探讨心理服务3.0时，一定是基于特定背景或前提条件的预测，它不一定准确，或者很大概率来说，是完全错误的，但提前思考有利于我们判断行业将面临什么挑战和机会。

当心理服务渗透率达到4亿城市人口的30%后，心理服务行业将面临如何解决大规模用户需求问题。需求侧需求100倍速扩张，如何实现供需平衡，这会反向推动供给侧结构性变革。

当心理服务请求超过1亿人，背后潜在的现实是，用户心理服务需求存在 3 方面特性：多样、轻重、缓急。

如何鉴别用户需求，并提供性价比高的个性化服务，提高心理服务效率，成为这个阶段最重要的问题。

解决这个问题最有效的方式是：数据化。

数据化已经在个性化资讯、电商、生活服务等多领域验证有效的方式，在心理服务领域也不例外。在未来10-15年，谁拥有获取中国人心理健康数据能力，谁将获得核心竞争力。

数据化会为心理服务带来什么机会呢？

我们先看一个场景：

当你情绪低落，浏览了一篇情绪的文章，系统会温馨提醒你，心情不好时，可以做个测试。同时，给你推荐擅长情绪问题的咨询师。当与「情绪」有关的服务，通过各种方式不断呈现在你面前时，你的需求很容易被唤醒。这就跟你在淘宝上逛街，系统会自动收集你的偏好，分析你潜在需求，并基于需求为你定制商品信息流。

数据化本质上是以更细的颗粒度，挖掘用户潜在需求，发现需求新动向，并把数据反馈给服务提供方，提前制定个性化解决方案。如果我们发现最近关注抑郁的人特别多，反向推动供给方调整服务内容，从多形态提供抑郁类服务。

数据化对心理行业产生的变化还有很多，比如：咨客精准匹配、心理健康人群智能诊断等等。

待完成的心理服务

我有一个不成熟的判断，心理行业的发展落后电商行业二十年。如今的心理行业正如2000年互联网发展的初期，用户规模少，最初的用户是很小众的极客，但这批极客却成为引领互联网流行起来的超级传播者。

当前心理行业的情况也是如此相似，用户主要是心理学爱好者，他们是最先觉醒的人，他们会不会成为心理学流行起来的超级传播者？

前面的讨论，我提到心理行业的现状是渗透率太低。假如要让1亿人认知心理服务，我们可以做什么？是不是还有10倍速的方式让心理服务普及率倍速增长？

电商经过十几年的发展，形成了完整的基础设施建设、打通买卖双方连接、供应链体系、物流体系、金融信用体系，发展成为完整的电商服务生态系统。

如果心理服务行业要形成完善的服务体系，还有哪些环节有待完善？政策推动？保险完善？

目前的心理服务产品是否真正的符合用户需求？是否还有更合适的服务方式？心理服务形态是否还有更多可能性？

颠覆你的一定不是对手，很有可能来自跟你行业毫无相关的领域，心理服务是否有可能被其它行业替代？

心理服务未完成，等待我们去探索、去解答。

站在2020，全人类正经受全球大流行病考验，今年注定成为未来10-20年分水岭。

2020年，是下一个10年的开端，是5G商用元年，是全球疫情后的重启，我们正在重塑生活方式和习惯，健康问题从来没有像今天这样影响到每个人生活的方方面面。

心理健康的重要性日益凸显，随着国家政策推动、大众心理健康意识觉醒、新技术重塑三驾马车拉动，心理行业发展速度在加快，市场规模在扩大，服务在完善。

最后，再次强调，我说的是错的。

题图：站酷海诺

文：李可（微信ID：zhiyumao，加好友请注明来意）

责任编辑：殷水