如何扭转一段糟糕的关系

导读：本文作者玛西娅·雷诺兹（Marcia Reynolds Psy.D.）是一家领导力开发公司的总裁。关于解决家庭和工作冲突的方法，她和我们分享了这篇文章。

我最近指导了两个人，他们需要把冲突问题摆到桌面上来讨论，为的是要修复好两人的关系，重建信任。他们是两名男性高管。他们总是说：“我们就像一对老夫妻，不是吗？”

无论是在私人关系还是职业关系中，如果你不谈论你所持有的负面情绪，关系就会受到侵蚀。然后你将带上“有色眼镜”（总是负面角度）看待你们的所有互动。然后你可能会说一些无可挽回的伤害你们关系的话，或者你会避免和他有任何不必要的闲聊。

唯一的办法就是把事情摊开来说出来，希望双方能就未来如何相处达成一致。你们逃避冲突的时间越长，后果就越严重。虽然谈论你们的冲突的时候，也会让大家都感到不舒服，但最终的结果应该会促进你们之间的关系。

你可以使用以下的步骤来改善你自己的人际关系，或者作为一个教练来帮助人们在工作中团结起来。

01.

确定想要的结果

我问我的客户的第一件事是，为什么他们想要改善他们的关系。你们这次聚在一起的目的是什么？你们共同前进的目标是什么？

他们表示，两人将在公司再工作三年，但是目前的他俩的关系彼此都不可接受。他们必须改善他们的关系，以提高工作效率，并作为领导者树立正确的行为榜样，还有他们也觉得需要明智地处理这件事。他们决定商量出一些协议，以便在会议和电子邮件中的沟通是让人感到尊重、信任和支持性的。

在为了改善关系的专门会谈中，双方必须首先真诚地就这些方面达成一致：在之后，当你们聚在一起时会是什么样子，会有什么感觉，以及为什么这些很重要。一同确定：“这样对我们有什么好处。” 

是什么样的回报，将激励你俩为此努力？

如何更好地沟通对双方都有好处？

当能够维持彼此信任、尊重和安全时，你们之间可能会怎样？ 

宣布一个大家期望都的结果，这可以避免谈话双方陷入对过去“翻旧账”（说过什么难听的话或做过什么对关系不利的事情）的责备当中。在你开始制定计划之前，清楚地陈述并同意一个期望的结果。

02.

设定基本规则

我和这对客户做的下一件事就是，为接下来的对话交流设定基本规则。以下是我给他们的基本规则：

基本规则# 1.没有责备。

责备和批评会把人们推开，而不是邀请他们合作。把注意力集中在“谁是错的”，会让你更难找到解决问题的积极方法。讲一讲对你或他人有负面影响的行为是允许的，但不要分享为什么你觉得其他人应该要怎样怎样做。因为你的这些解释可能与他们的意图不相符，你的指责将是有害无益的。

基本规则# 2.承担责任。

“这不是我的错。”

“我必须保护自己。”

“不要因为……而责备我。”

这些都是消极的、浪费时间的说法。不管过去发生了什么，你们都要承担起改善未来关系的责任。接受你曾经的做法并没有起到效果这一事实，并问问你的合作伙伴，当将来再出现这种情况时，他或她希望你怎么做。承担责任不是屈服，而是给你们的关系注入力量。

基本规则# 3.选择你的情绪。

当谈话开始让你感到不安、混乱或情绪不稳定时，你要注意自我防卫。深呼吸，选择感受其他的东西。

当以后和对方在一起时，你希望有什么感觉？你想要感到自信、富有同情心、关心还是乐观？

选择你想要的感觉，让自己沉浸在这种感觉里。然后，如果你注意到你感到生气、受伤、失望或被背叛，这时你可以说明是什么行为或言语让你有这种感觉，这样你的伙伴就能看到他对你造成的影响。然后，接着选择你想要的感觉。

基本规则# 4.尊重并相信你的伴侣。

相信你的伙伴正在尽他或她最大的努力为你俩解决这个问题。这些对话交流都是艰难的。你们越是相信对方是出于善意的，你们就越有可能找到共同前进的方法。

03.

创建一个约定

在你决定需要达成什么协议之前，你可能需要听每个人讲述他们对这个冲突事件的看法。当每个人说话时，注意听：

那个人觉得什么是最重要的？

是什么是他或她的感到沮丧、恐惧或失望？

什么假设限制了他或她的看法？

他或她真正想要的是什么？

重复说出对方想要的、害怕的、相信的，以表明你在倾听，而不是在辩解。然后你可以开始找一些方法使得双方在一起时更有效地满足彼此需求。

在每个人讲了一次从他们的角度怎么看这件事之后(不需要重复这些)，你们可以就将来如何交涉达成一致；把你们答应要做到的都写下来。你们可以达成一致的行动包括：

 一起做决定。

 当对方说了或做了一些伤害性的话或者事情时，让对方知道。

 赞美或致谢对方。

 处理分歧。

 共享信息。

 建立信任。

04.

定期检查

在为了改善关系的专门会谈之后，人们通常会在一段时间内表现良好，但随着时间的流逝，他们就会“忘记”。一个月至少见一次面是个值得赞同的做法，这样可以分享在这段时间里进展顺利的事情，而且有需要的话这时还可以提出额外的要求。

无论是在家里还是在工作中，良好的人际关系都是你一直在努力的事情。对你们彼此之间的对话和行为可以有所意识，并且能够进行讨论，是困难的，但是最终这应该会令人非常满意。

（注：本文有对原文进行增删。）

翻译：花甲

审核：唐诗

责任编辑：殷水

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