工作中的知识分享文化 ｜ 知识隐藏

文：京师心理

来源：京师心理大学堂（ID：bnupsychology）

“学霸，能给我讲讲这道题怎么解吗？”

“这个太难了我也不会，应该不会在考试范围吧”

隔天考试考到此题，学霸满分通过，而你一无所知。

读书的时候，好像总会遇到那么几位学霸（biao），明明自己已经学会了知识点，却偏偏在他人求助时装作不会，或是表面答应，实际却一拖再拖。

工作之后，似乎也存在着相似的情况。我们知道在职场中，掌握工作相关的知识十分关键，但似乎一些已经掌握的同事并不愿意将这些知识分享出来。他们更愿意将它们保留为独享的工具，并以此谋取个人利益。

这被研究者们称为“知识隐藏”（knowledge hoarding / hiding）。

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故作无知的面具|何为知识隐藏

研究此现象的学者Catherine Connelly告诉我们：

人们极其擅长有意隐藏知识，且同时能让他人觉得自己并没有这样做。

职场中，试图隐藏知识的人往往可能采取如下方式：

• 他们可能当时答应与你分享知识，却在此后从未付诸行动。他们可能逃避与你确认具体的讨论时间、或是以工作繁忙为借口推迟，希望你有一天彻底忘记或是主动放弃。

• 他们可能假装不了解你要的知识或不知道你要的信息，但实际他们知道。

• 或者，他们可能装作有一些不能分享的理由，比如声称有规定不准分享，但实际上并没有这样一条规定。

知识隐藏一旦出现，首先可能影响工作中与同事的人际关系。

员工对于工作的满意度将降低，在工作环境中的信任感被破坏。更进一步，这会使有价值的知识被遗失，影响一个组织的工作绩效。

另外，知识隐藏具有“回馈“性，研究表明曾被他人隐藏过知识的员工更可能在未来反过来向这些人隐藏知识，从而加剧了知识隐藏现象在组织中的扩散。相反，当员工之间广泛自由地分享知识和信息时，员工会增强归属感，建立融洽关系，他们会觉得自己更有能力，促进协作和团队合作，并改善整个组织的绩效。

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自由、轻松与独立 | 如何避免知识隐藏

什么因素会引发组织中的知识隐藏？

研究表明，工作负荷过大和员工间竞争较强的工作环境会阻碍人们进行知识分享。

而那些允许员工自由做决定（即工作自主性较高）、以及要求员工处理信息、解决问题等认知能力的工作则会减少知识隐藏现象。

值得一提的是，当人们意识到其他同事需要倚靠其知识才能完成工作，反而会更多地对同事隐藏自己的知识。研究者认为当员工意识到对方需要自己的帮助才能完成任务时，他们会更多地感受到自己的费心分享是只是为了取悦成全他人，反而会促使他们进行知识隐藏。

那么，如果你想营造一个“分享即关爱”，而不是员工互相隐藏知识的组织环境，不妨试试研究者给出的如下建议：

• 以一种鼓励分享和促进正确动机的方式设计工作。

给员工安排具有一定认知挑战的工作，并给他们自主权。不要崇尚超负荷工作，这会造成时间压力。要留意任务是否在工作人员之间有太多的依赖关系，这也会产生压力。

• 创造一种合作的文化。

不要通过个人激励、给员工贴上赢家和输家的标签、或公开比较来制造竞争（例如，请重新思考组织中的“绩效”评估传递的是什么信息？）。

• 作为组织中的一员，每个人都可以成为知识分享的榜样。

表现出你相信别人能很好地利用你和他们分享的知识。同时，也要确保你能充分地、诚实地使用同事与你分享的知识。

最后，改编一句明人明言，希望“我不要你知道，只要我知道”的工作氛围，能变成“我不要你觉得，我要我觉得，我觉得我就该告诉你怎么做！”。

所有人都能在乐于分享、轻松愉悦的工作氛围中，一起为kpi奋斗~

作者简介：京师心理大学堂，北师大心理学部出品，奉行“打造中国最专业的心理学科普平台”的项目定位，努力将北师大心理学百年沉淀奉献于社会，凝聚师生力量传播科学知识，让心理学走进千家万户。京师心理大学堂（ID：bnupsychology）

排版：小鲸鱼 沉默的杜飞