被求助信息包围的你，为何越来越看似冷漠？| 文献选读

科普

认证作家

Coco有话说

当下通过朋友圈转发的各类平台发布的募捐信息目不暇接。人们面对频繁的求助信息会如何反应呢？有的人依然捐款相助，而有的人却不再抱着“能帮一把是一把”的心态，反而变得有些厌烦。那么，这其中的缘由是什么呢？是人们变得更冷漠了吗？今天我们就来讨论这个话题。

人们常常认为，目睹更多的人遭遇困境时，自己的同情水平也会升高[1]。但有研究发现，随着求助者的增多，人们对求助者的情绪反应会越加钝化，即对求助者的同情程度不再继续上升，反而会下降。

下图显示的就是面对一名或八名受害者求助或不求助的情境下，被试自我报告的同情水平。

当受害者未求助时，随着受害者人数的增多，被试报告了更高的同情水平；而当受害者向被试求助时，被试面对八名受害者时的同情水平显著低于面对一名受害者时。

研究者将面对多人求助时的同情下降的现象称为同情崩溃（Compassion Collapse）。

被试面对不同人数的受害者求助或不求助时的同情水平

研究者认为，同情是一种会使人感到情感损耗的情绪，因此，当人们面对较为强烈的同情情境时，会采取情绪调节策略来调整自己的情绪，以避免自身情感的过度损耗。

因此，那些表现出同情崩溃的人很可能是因为采用了情绪调节策略，而没有表现出同情崩溃的人可能没有采取情绪调节策略。

为了验证这个假设，美国北卡罗来纳大学教堂山分校的Daryl Cameron和Keith Payne[2]将被试随机分成两组，让他们阅读难民的材料和图片，并要求他们在不同时间点报告自己的同情程度。

其中，情绪调节组被试要尽量客观地评价所看的材料，不要带入自己的主观感受，而情绪体验组被试要充分体验材料中人物的情绪。

结果发现，阅读只有一个难民的材料时，两组被试的同情情绪都随时间的延长而增强；阅读八个难民的材料时，情绪调节组被试的同情情绪没有随时间而增强，反而出现了同情崩溃现象，而情绪体验组被试没有出现同情崩溃现象。

情绪调节/情绪体验组被试对不同人数受害者的同情水平随时间变化趋势

显然，在面对多人求助时，人们为了避免自己的情感过多损耗，会采取情绪调节策略；同时，当人们在面对多人求助时，如果采取情绪调节策略，就可能出现同情崩溃。

此外，还有研究者[3]发现，当人们面对的求助者形象模糊时，也会表现出同情崩溃。

这个道理很简单，大家不妨回忆一下，那些曾让你极度同情的场景是否也是让你印象深刻的情境呢？例如《饥饿的苏丹》、《沙滩上的小男孩》，还有《希望工程大眼睛》这些图片等。

总而言之，单个求助者一方面因其形象更为清晰，因而更容易使人将心比心，将自己代入到他的不幸中，进而同情并帮助他；另一方面，单个求助者也不会让人感到强烈的情绪损耗，因而更容易获得他人的同情和帮助。

但是，当多人求助时，每位求助者的形象变得更为模糊，并且潜在施助者也会感到过大的情感负担，因此容易产生同情崩溃现象并降低施助意愿。

可见，同情崩溃现象并不意味着人情变得淡薄，只是反映了人的一种必要的自我保护机制。

值得一提的是，目前一些筹款网站虽然运用了一些能减少同情崩溃的策略，例如展现单个求助者，更清晰地呈现求助者形象，直击人心而不带给人压力等策略。但是，募捐者若频繁地向同一人群发布求助信息，也会使人产生同情崩溃。

发布于: 2019-07-09