问出有深度的问题，这3招就够了 | 沟通力

文 / 王世民  

深圳尔雅总裁  |  YouCore创始人  

著有《思维力：高效的系统思维》

交流微信：youcore12

01

你提得出问题吗？

◆ 开完会，老板问还有没有问题，脑子里搜索一通，发现什么问题都没有。

可一起开会的同事接连跟老板澄清了好几个地方，更汗颜的是他澄清的这些也正是我要知道的。

◆ 听完课，老师问有没有问题，扫了一眼笔记，发现记得挺多的，没啥问题呀。

可一起听课的同学一连串地抛出了好多问题，更要命的是这些问题我一个都解答不了。

◆ 好不容易有几次，感觉有想问的问题了，但又怎么都理不清头绪，怕问出来丢人，就忍着没问。

以上的这些场景，不知道你有没有碰到过？

即使有的话也没关系，知道了为什么提不出问题的3个根源后，你不仅能提出问题，还能提出好问题。

02

根源一：不懂假设

很多人会将提不出问题归因为没有质疑精神，但这个归因毫无指导意义。

请问，即使你知道要有质疑精神了，你怎么质疑呢？

盲目质疑一切的结果，可能产生的不是“精神”，而是“杠精”。

其实提不出问题的人不是因为没有质疑精神，而是因为不懂假设。

人类还远未认知到这个宇宙的本质规律，因此世上暂时还没有完美的理论。

换句话说，任何理论、工具、方法、经验都只有在特定的假设或前提条件下才有效用。

举“结论先行”的表达方法为例。

这个方法只有在对方想第一时间知道你观点的前提条件下才有效，比如跟老板汇报工作，给下属安排任务就很适用。

但下面两种情况，你结论先行只会适得其反：

▼ 情况1：对方不想第一时间知道结论。

比如，你给人讲一悬疑故事，上来第一句就是“其实被害人的男朋友才是真正的凶手”，你下面的故事再精彩估计也没什么人愿意听了。

《名侦探柯南》即使到了最后公布凶手的环节，说的都是“其实凶手就在你们中间”，而不是“其实凶手就是田中桑”。

▼ 情况2：让对方第一时间知道结论反而不利于你说服对方。

比如，你想辞退某名员工，上了第一句就是“我想辞退你，辞退补偿是你一个月的工资”，这样开头的话我估计你的这次辞退沟通会很艰难。

知道了上面这个道理后，你每接触一个新理论、新方法、新工具时，只需要自问“他这么讲的假设或前提条件是什么？”

一旦你没有答案，就可以提出你的“好问题”了。

03

根源二：缺乏框架

提不出问题的第二个根源是缺乏框架。

没有框架，在接受任务时，就没办法第一时间反应过来，老板传递的信息是否有遗漏或模糊不清的地方？

没有框架，在学习一个新知识时，就没办法知道老师讲授的内容是否有缺失？已讲授的内容与自己原有的知识是否有冲突？

最终表现出来的情况就是提不出问题。

其实，只要你熟练掌握5W2H—— why，what，who，when，where，how，how much/many ——每次开完会老板问还有没有问题的时候，你都会有问题，因为能一次性将这7个要素都讲得清清楚楚的老板实在罕见。

同样，如果你构建了自己的个人知识体系框架，你每学习一个新的知识都会有至少三个方面的问题：

① 填不进来；

② 填充有留白；

③ 跟已有内容冲突。

比如，关于思维你构建了如下的知识体系框架（回复1010，查看如何构建个人知识体系）。

▲ 关于思维的知识体系框架

当你在学习某个关于创新思维的资料时，你就有3个问题产生了：

① 填不进来：这个创新思维如何填充到已有的知识体系中呢？

② 填充有留白：这份创新思维的资料为什么只讲了发散思维的内容，没有收敛思维的内容呢？

③ 跟已有内容冲突：这份创新思维资料中的六顶思考帽，到底是属于水平思维，还是发散思维呢？

你看，如果你有了自己的框架，自然就可以提出各种好问题了。

04

 根源三：不会表达

 不懂假设导致了你意识不到问题，缺乏框架导致了你发现不了问题。

但如果不会表达，即使你发现了问题，可能也会说不清楚问题。

比如，我就经常碰到这种情况——听了5分钟，我都没听出来他们到底想问我什么问题。

随手举一个例子：

我是2005年毕业的，专科、软件工程专业，工作了2年，做过美工、网站前台、系统集成技术支持，最后又做了半年系统集成销售工作。

然后又参加成人高考念土木工程（总之是有原因的……）。

 

毕业后实习了半年，考了二级建造师（后来拿了助工，今年可以取得中级工程师职称）。

 

2013年的时候到了目前所在的地方平台公司（N线小县城，全资国企，在本地相当于一个排名靠前的政府部门）；

最初是在工程管理部门（大约是在2014年，元老以外第一个提任了中层），

 

后来因为和分管工程的领导不和，申请调任了现在所在的经营发展部门（这个部门的初衷是管理公司的经营性项目，但遗憾的是，因为县和公司层面的一些原因，至今都没有项目可做）；

 

一直到2016年上半年，管理资产的部长调离，临时让我兼任了资产部。

再后来，我们县之前是工业县城，现在几个大企业都快死掉了，县里通过常委会决定进行经济结构转型，选中了全域旅游。

 

这个项目县里有一个副县长牵头，具体实施是我们公司，公司里安排我做项目负责人。

 

我觉得很愁的是，最初念的软件不说了，当时倒还算学得蛮好，现在都丢了……

 

建筑方面呢，也好几年没做了。现在工作可能是各种项目，比如环保产业、比如旅游开发及管理等等。

 

涉及的工作需要的知识特别多、杂（旅游这个项目涉及的基金和金融概念非常多，专业知识就不说了）……

目前我迷糊的地方在于，现在国家对地方平台公司的态度是很暧昧的，很可能我所在的公司不能一直存在下去，那我必须要考虑后路。

 

但，我突然发现似乎什么都不会了。让我去民营企业做管理，又觉得自己似乎没那能力，甚至从基层做起都不知道可以做什么了。

 不知道你有没有耐心看完这一段，看完后是否知道了他想提问什么问题？

在跟别人提问的时候，特别需要掌握“结论先行”、“讲三点”的表述方式。

比如，上面这段提问改成下面结论先行，讲三点的形式后就清晰多了。

首先，结论先行，用一句话直接抛出自己的问题：

老师，我想跟您请教下如何规划自己能力的问题？

然后，用三点左右说明清楚问题的情况：

我分三点跟您说明下我的困惑和情况。

第1，我被分配做全新的旅游项目，我担心学了又会丢，因为我已经从软件换到过建筑，但这两个专业都丢了，感觉现在什么都不会了。

第2，旅游管理要学的知识又多又杂，我不知道花上很多精力后是否对我未来换工作有帮助，因为我所在的公司可能会因国家政策变化而不能存在下去。

第3，我给您补充下我的背景，方便您做更多了解（此处省去400字的个人简历）

你看，改成结论先行、讲三点的表达方式后，你问的问题是不是清晰多了。

05

来个小结

提不出问题，仅仅是一个表面现象，它背后反映的是不懂假设、缺乏框架、不会表达。

对策其实也很简单。

首先，你要知道任何理论、工具、方法、经验都只有在特定的假设或前提条件下才有效用，因此你要问自己是否知道它们的假设或前提条件，这是问题的主要来源之一。

其次，你要有自己的框架库，每当你接到任务或学习新知识时，就可以跟你自己的框架比对，遗漏或不一致的地方就是你要提问的问题。

最后，你还要会“结论先行”、“讲三点”的表达方式，这样就能将问题提问得更为清晰。

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