如何谈一场不可碰触的谈话？

作者：一琳

来源：有意思教练（ID：MessageCoach）

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让你闪躲逃避的到底是什么？

不久前，一位企业高管高总找我做教练。他的团队里有这么一位员工A，能力很强，能够独当一面，甚至在专业上，高总也自愧不如。

然而，A身上也集结了专业型学霸的特点：特自我、难沟通，谁都不服，看谁都觉得差点意思。一方面是交给他的工作都完成的非常出色，一方面是跟他合作的人都叫苦不迭。

高总接到不少对A难以合作的投诉，以前也沟通过几次，但似乎都没有什么效果。总是谈话一开始，A很快就说自己知道了知道了，然后开始解释当时的各种客观条件，说某某某误会了，自己会打个电话跟他解释一下，再不行道个歉。老板放心，一切尽在掌握。

在当时看起来A意识到了自己的问题，与他人的冲突也很快得到了解决。然而A并没有什么改变，同事对他的投诉甚至在逐渐升级。而每次沟通高总自己也总是有一种意犹未尽，话没说透的感觉，好像被什么东西给憋住了。

现在一想到要跟A沟通，他自己心里也打鼓：象以前一样，就事论事吧，那还是老样子老结果。可是，真的要跟A谈起个性，谈起脾气，这会不会让A觉得是小题大作，人身攻击呢？

以A那个暴脾气，万一一个不爽拍屁股走人了，担子可就完全落在自己身上了。在专业上还不一定有他做的好，市场上一时半会儿就算加价50%也未必能找到代替他的人才。

所以高总很是挠头，希望找个教练替他去跟A谈谈。

我听了高总的来意，笑着对他说：“假如这事儿是我来找你，你会跟我说什么呢？”我们换了位置，我把他刚才的故事复述了一遍给他听。

听完之后，他嘿嘿一笑说：“ 我觉得这个事情，你不能假借外人之手，A是你的下属，作为他的领导，你得自己去跟他谈清楚。”

我们两人对了一下眼神，哈哈笑起来。紧接着我问他：“那么问题来了，如今让你躲闪逃避的到底是什么呢？”

高总沉吟了一会儿说：“好像也没什么让我逃避的阿，我就是怕他会辞职？好像也不是……”

“你肯定是不希望他辞职，但他真的辞职的话，你肯定也能接受。那么，让你为难的到底是什么呢？”

“对呀，这事儿看起来挺简单的，但是，好像也没那么简单……”高总陷入了沉思之中。

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不敢触碰，是因为你心里有鬼

在这场管理者与明星下属的困境中，在职务上高总是A的领导，拥有对A的管理权力。在具体的情境里，有多人对A在协作关系上的投诉，高总也代表了某种民意。于情于理高总跟A的谈话都占据优势，然而他迟迟没有行动，卡住他的是什么呢？

我看着陷入沉思中的高总问到：“你最想要的是什么？”

 

“那还用说，当然是既能保持A的工作积极性，也能提升团队协作和团队和谐，两全齐美那多好”，他略带戏谑地说道。

 

我深深地看着他的眼睛，问出了关键一击：“你相信你能吗？”

 

他彻底被问住了：“哪儿能这么完美啊！我……我还真没这么想过……”

正是因为“我不相信我能”“事情不能两全其美”的潜意识作梗，高总每次谈话对核心关键都点到为止，期待A能心有灵犀，不仅明白他在说什么，还能回去之后自我改善。

这个“我不相信我能”就是高总心里的“疑惑之鬼”。也正因为从来没有正视这个“鬼”，高总和A谈一次，失败一次。失败一次，“觉得我不能”就增加一分，以至于他现在想假外人之手替他解决问题。

心理学中有一个常见的现象是：看见即改变。当你看到了自己的盲点，往往“看见”本身，就创造出了可能性。

在看清了自己心里的“鬼”之后，高总立刻来了兴致：“那么教练，我怎么才能做到呢？”

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你心中也有鬼吗？

在人际沟通中，我们通常都会面临着一些困局，总让我们感觉深陷泥沼，裹足不前。我把这种投鼠忌器的谈话称之为“不可碰触的艰难对话”。

之所以不可碰触，是因为谈话可能导致的某一种结果，是你特别不愿意面对的。因为对这种可能性的恐惧，使你不敢坦诚表达自己的感受和想法，不能明确提出自己的需求，从而使得谈话浮于表面，不能产生真正有意义的行动，谈话的目标自然不可达成。

那么什么会增加我们的勇气和信心呢？两点：对最好结果的大胆期待，以及对最坏结果的有条件的准备。

老话说的好：往坏里想，往好里做。往坏里想容易，难的是往好里做，在往好里做之前，首先要往好里想，而我们往往就不敢往好里想，正是这也不敢那也不敢的鬼影重重，捆住了我们的行动。

如何看见这个鬼，并把它带到阳光下，这就是“捉鬼”的过程， 以下五个步骤可以帮助我们往好里做：

1、我希望达成的目标是什么？（通常第一次浮现的目标是比较模糊和不具体的，或者是比较表面的）

2、反思为了达成此目标，过去采取了哪些行动？这些行动中，哪些是有效的，哪些可能是无效的？

3、还有哪些行动可以采用而没有采取的？为什么？（请特别关注这个为什么，因为这是引出担忧的线索，这个地方是承上启下的机关，这是捉鬼的关键性问题！！！）

4、我的担心状况是有哪些？这里面哪些是我最不愿意发生的？如果真的发生了，会怎样？

5、再次回看本次谈话希望达成的目标是什么？这个目标足够清晰吗？有实现的可能性吗？如果风险太高，可以调整的是什么？

当谈话的发起者能够带着清晰的意图和对风险的准备去谈一场“不可碰触的谈话”的时候，他将是自信的，坦诚的，稳定的。这样的状态本身，会为谈话创造坦诚的、尊重的氛围。谈话的成功率就增加了一倍了。

-总结-

在我跟高总就不可碰触的艰难谈话做了几次教练约谈之后，尤其在对于谈话中自我情绪觉察和管理的几次练习之后，高总决定自己去跟A做一场坦诚的沟通，他后来跟我反馈的是：“其实没有那么难”。

人人心里都有鬼，搞不定别人的时候，往往是自我怀疑最严重的时候。只有当我们看见恐惧，才能拥有穿越恐惧的勇气。

愿你见鬼。

作者简介：一琳（Lily Xu）, 有意思教练特约作者/教练。高管教练，国际教练联合会ICF认证准PCC教练，拥有十二年互联网上市公司高管经历，国内最早涉足数字音乐的吃螃蟹的人。徒步爱好者，喜欢哲学和阅读，更喜欢在旅行中不断发现新的自我。

责任编辑：Spencer Kennjane