90%的人，都在沟通时“伤害”了你

文：七天可爱多

来源：天天成长研习社（ID：Taocituzi77）

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“沟通就是20%的问题加上80%的情绪。”

在微博上看到这句话时，我点了一个赞然后又点了收藏。

我最近的确因为沟通的问题陷入了糟糕的情绪里。

起因是我工作上遇到了一点困惑，然后想求助一个同样也是做营销的朋友，但是在我带着问题去找他的时候，首先是我非常脆弱非常迷茫的一个时刻，我期望当我表达出自己的困惑时，他能够首先来安抚我的情绪，然后再帮我解决问题。

结果他一上来就直接推翻了我的想法，说我的思维太局限了，应该尽快地扭正过来。后面的话我其实就不太能听进去了，当时内心只有一个感受——哦，我被你否定了。

虽然我承认他说的是有道理的，但我内心，就是很受伤呀。

• 一是因为我信任他才去找他解决困惑，可是他一连串的否定让我的防线奔溃了，我突然觉得解决问题变得不再重要，重要的是，在我信任的朋友眼里，我做得竟然如此差劲。

• 二是我一向自诩为“正能量少女”，平日里也很乐观，甚至可以说能够理解别人的不开心不快乐甚至主动去安慰支持，怎么突然被这种小事打击到呢？

我陷入了对自己的否定中，因为否定而变得更加焦虑。

我似乎又想起了小时候不小心摔倒了，妈妈骂我走路不长眼的那个时刻，然后委屈喷薄而出。再加上本来工作不是很顺利，周末在家里丧了两天。

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当然也并没有沉浸在情绪里，刚好书架上有一本《非暴力沟通》，我就抽下来看了看，这本书的作者是心理学家马歇尔卢森堡博士，这本书也一直被誉为沟通圣经。

沟通的目的并不是为了说服对方，而是为了让对方准确无误地感受到你的需求。它其实，是一门关于协作的艺术。

我重新复盘了我跟那位朋友沟通的全盘过程。

他的思路是我找到他——我有问题——他从我的讲述中发现问题——他来帮我解决问题——over。

而我的思路是我找到他——因为我遇到了问题情绪很差——我希望他能安抚我的情绪，给予我一点支持——帮我发现我的问题——再次跟我确认我的问题，并且表达理解——最终解决问题。

或许是由于男女性思维的差别，在他的思路中，对我来说最重要的“安抚情绪”和“表达理解”两个步骤是缺失的，这也直接导致了我即便是得到他的回答后，也并没有觉得问题被解决，反而更加严重的状况。

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我们本身都不是暴力倾向的人，也从未想过会跟“暴力”扯上什么关系，但是仔细想想日常的沟通，会发现很多时候都是因为谈话方式而受到了伤害。

比如说如果晚上我跟我妈打电话，她得知我在外面玩，会很生气地说，一个女孩子家为什么这么晚还在外面，出事了活该。

但如果我读过《非暴力沟通》后，我就能理解她的生气是因为她的请求，她潜意识里是希望我能注意自己的安全，早点回家，但是她用生气代替了请求。

还有我要给她买保险，她上来第一句话就是：你为什么要给我买保险，你是盼着我生病吗？我内心就会很受打击，我怎么可能是盼着你生病呢？只是为了防范风险而已。

因为我知道她的本意是心疼钱浪费了，而不是觉得我在，怎么说呢，在诅咒她。所以我会耐心地跟她解释保险是怎么回事，买了有什么好处。

这就是《非暴力沟通》中提到的第三点——自身需求。

当我们听到不中听的话，比如我要买保险，我妈说你是不是盼着我生病时，我们通常有四个选择。

• 认为自己犯了错

• 指责对方。

• 了解我们的感受和需求。

• 用心体会他人的感受和需求。

正是因为当时我理解了她的感受和她的需求，首先买保险这件事让她感到担心，其次是她觉得花钱太多，我尝试做到了共情，所以当她说出这句有点伤人的话时，我选择了复述一遍她的问题，并且表达了我的请求。

“我给你买保险是因为这个就是一种防范，你想万一你有什么问题了，我们可以通过保险理赔承担一大部分压力，我花这个钱不仅仅是为你，也是减少自己以后的压力。你就让我买吧，就算也为了我。”

最后我妈妈妥协了，或许是她意识到，这件事并不是一件错误的选择。

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心理学家李松蔚在讲沟通时说过一个观点——

我们对于自己看不惯的想法或者行为，往往会给一个简单粗暴的，负面的解释：你是因为「有问题」才会这么想/这么做！

你这么想是因为思想不成熟；

你不靠谱；

你三观有问题；

你有病（中二病）；

你不负责任；

你无情，残酷，无理取闹...

但是，一旦我们认同了这样的解释，就失去了从对方的立场，来理解这件事的能力。——后者，才是建立有效沟通的基础。

这两种立场的区别在于：

简单粗暴立场：你这样做是因为你有问题。

有效沟通立场：你这样做是因为对你有好处。

如果在沟通中，对方的目的在于——认为你是有问题的，我跟你沟通的目的，是要耐心地，有技巧地，循循善诱地帮助你意识到问题。

当对方这么想的时候，这个沟通已经注定无效了。因为他没有跟对面的我在一个世界里。

沟通的艰难，在于理解。

这又让我想起了一句话：我们经历磨难，是为了更好地安慰他人。

从这一点来看，我突然又对自己的敏感报之以理解，或许是因为自己的触角够敏锐，才能以文字来带给人以安慰和共鸣吧。

分享了一些自己的切身感受，也把自己脆弱的一面展现给了你们。我甚至非常坦诚地承认这里面有自己的问题，比如敏感，焦虑，玻璃心。

但是人和人的相处和靠近，或许就是一个暴露缺点之后发现他人可以理解和治愈的过程。

并不是要成为一个完美的人才能得到爱，而是因为袒露了不完美的时候，你同样也表达了爱，才让自己更加努力趋近于完美。

我们一次次掏出真心，无非也是想在无数次无效沟通中，再次勇敢出发，找到这样一个人。

作者简介：七天可爱多，专栏作者，多本畅销书营销策划人，理智谈成长，诗意聊人生，用读书与写作，加上自己的好奇心，书写一切可能。公众号@天天成长研习社（ID:Taocituzi77）

责任编辑：Spencer 周芝羽