提高情商，不可不知的3个问题和方法

夏滨

认证作家/朗读者/优质答主

导语：我们都想做情商高的人，我们都想在他人眼里被视为情商高的人。不过在此之前，你知道你的情商到底有多高吗？正好，这里有个超级专业的测试（点击进入）。带着测试结果回来阅读下文，你一定会收获更多。

文：夏滨 | 壹心理专栏作者

在现今竞争激烈的职场，人际互动频繁的社会，想要出类拔萃，赢得他人的关注，除了拥有足够的专业知识和技能，并不足够，你还需要培养优越的情商，才能自带光环闪亮人群之中。

心理学家们把情商视为“情绪生产力”，因为事实的真相是：一个人的表现和成就=20%智商（专业知识技能等）+80%情商。没有情商，就很难创造个人生产力，更不容易在竞争激烈的人海中脱颖而出。

想要提高情商，首先就要学习摆脱自己被情绪主宰的现实，你需要认清1个关于情绪的事实，思考3个关于情绪的问题。

认清一个什么样的事实呢？你要认清的这个现实就是：情绪比理性跑的快。当我们接受到外界的刺激时，大脑中的视丘会通过两个途径传递信息，一个是直接通往掌管情绪记忆的杏仁核，而另一个就先通往理性中枢的大脑皮质，经过处理后再传给杏仁核。前一个方式快速而直接，后一个方式理性而精确。

不过直接通往情绪中枢杏仁核的道路简单、狭窄而短促，确保了我们人类能够快速做出反应，大脑往往在极短的时间内，就会对零星的不完整信息做出情绪反应，比如晚上经过拐弯角看到黑影，你会迅速躲开，在电梯里有人剧烈咳嗽，你就会想立刻夺门而出，这些都是这些自我保护的反应。虽然未必理智，但实时快速，可惜因为缺乏了理性的大脑皮质思考校准，常常令我们做出不适当的反应。

事实上我们的生活如今已远远比老祖宗的丛林生活要复杂得多的多，很多情况并不是威胁到我们生存的直接和巨大威胁，但我们的杏仁核仍然不停地会令我们做出过激的反应。所以，提高情商的首要前提，就是克服我们大脑与情绪的过激的快速反应，不再任凭我们的杏仁核号令，让更多的大脑皮质参与其中，有意识地增进思维对于情绪反应的能力，不再沦为情绪的奴役。

这个时候，我们就会发现原来那个黑影只是电线杆，而那个咳嗽的人不过是被水呛到了，我们内心的恐惧一下子就释放了。所以，我们需要在平时情绪的当下经常通过思考3个问题，来提高我们的情绪管理能力。

思考哪3个问题呢？情绪的当下，我们要看到情绪并理解情绪，情绪来时通过想清3个问题让自己的情绪管理能力提升：

问题1 ：我现在是怎么想的？

人类是目前所知地球上唯一拥有自然语言能力的物种，幸亏如此，我们才有能力在大脑中自问自答，通过自我对话能力提升自我觉察。由于情绪源自于我们的大脑反应，有些是杏仁核的情绪存储反应，为了提高情绪管理能力，所以要通过觉察增加皮质思考反应，不过，不同的想法，就会产生不同的情绪，所以我们就要时常检验我们脑中的念头。

我就用前些天我的笔记本电脑数据误删事件为例子，当时我大脑一片空白，完全懵圈了，这个反应就是最直接的杏仁核情绪反射，典型的回避状态。之后当我有些反应后，我的内心充满了一种莫名的「痛楚」，我仔细地核察我内在的想法都有哪些：“怎么回事，数据没了怎么办？”“我都干什么了呀？”“我怎么会干出这样的事，是不是傻呀？”

问题2 ：这个想法让我产生了什么情绪？

接着，把大脑中的各个想法，快速地和表达情绪的形容词及具体念头对照，试着找出自己感受到的情绪状态。比如当你想到约会迟到的朋友，你的想法是“搞什么东西，他怎么可以让我久等？”这里可能你的念头就是觉得“不合理”、“不应该”，于是你有了生气、愤怒的情绪。

仍然以我的笔记本数据事件为例，当时，我的各个想法直接对应情况是这样的：“怎么回事，数据没了怎么了？”——沮丧，去即将面临重新工作的困难不知所措；“我都干什么了呀？”——生气，我怎么这么不小心。“我怎么会干出这样的事，是不是傻呀？”——内疚、懊悔、自责，自己怎么会做下这种傻缺的事。而当我逐一核察以下，最后一种情绪对我当时的影响是最强烈的。

问题3 ：我现在的这个感觉，是真正的情绪吗，还是有其他更重要的原因呢？

最后一个思考，就是针对这个感觉，想一想现在的情绪是完全由当下的事件引起的吗？它是不是还夹杂着以往未处理的情绪副作用？现在的这个情绪后面的想法，是不是真正的情绪，它的对应关系是真实的吗？还有没有其他原因？也许经过你深入地核察，朋友迟到当时你的不爽的是因为刚刚工作有误，你担心回去如何处理，朋友迟到无疑雪上加霜，让你心生不安。这就可以卸去情绪的伪装面具，不再焦点模糊，把朋友当成情绪的无辜受害者，你开始面对自己真正的情绪状态。

当我弄清楚“我怎么会干出这样的事，是不是傻呀？”想法之下的内疚、懊悔、自责，是我当时最强烈的情绪时，我开始回想是什么使我有这样的反应，我回想到之前我在编辑一个微信公众号文章，想放入一个音频文件，结果用了好几种方法，微信平台都提醒我“文件太大”，这个回绝是我无法回避，也无法否认的，因为我办法控制平台，所以我的大脑记下了这个反应，而完全工作后我紧接着去删除文件时，误将系统未取消的工作文件夹也一并列入删除范围，当我选择的时放入垃圾箱时，系统回应我“文件太大是否同意直接删除”，我于是受到之前微信平台的影响，大脑默认了这个结果的合理性，于是点击了同意。

想到这里，我明白了，并不是自己傻缺，这一切实在是事出有因，我的内心变得平静了，我开始可以考虑如何应对这之后的问题。

当我们想清楚以上3个关于情绪的问题，我们也就相当于找到了我们的情绪雷区，接下来，我们就该想办法排除它了。排除情绪雷区有3个方法：

方法1 ：启动安置情绪的B计划。

这是一个很不错的方法，你不妨将自己的情绪雷区画出来贴到显眼的地方，以提醒自己，常常做一做扫雷游戏。比如你的情绪雷区是「他人迟到」，每次只要跟你约的人没有准时到，你就必定暴跳如雷。现在呢你准备一个B计划，开始随身带本书，或者喜马拉雅下一些音频，别人晚了你就展开B计划，把书拿出来慢慢地看，或者把音频打开悠悠地听，既不会浪费时间，又可以避免自己因东张西望在等待中把心情弄得烦躁不堪，反正这个时候自己着急也没有用，先把自己的情绪地雷拆了，你会发现你已经能够心平气和地告诉来电道歉的朋友：“没事儿，反正我有事可做。”

方法2 ：用幽默和自嘲「潮湿引线」。

有时候，你也可以将你的情绪雷区设置一个底限，超过这个底限的时候，你就离开那个雷区，让情绪不再恶化。事实上，一个人如果有幽默能力，也可以轻松地将情绪地雷的引线妥妥地弄湿，让它再也引爆不了。在情绪中能保持自黑的人，通常情绪管理能力会比普通人好，自黑也就是自嘲，在这种自嘲的过程中，你可以发现所遇困境的另一些面，或者发现它的“价值”，你也就会释然了。

那天我还处于丢失数据的沮丧情绪中时，在微信群中，看到我以前的同事因为办公室的其他几个同事离职了，她将面临更多的工作而苦恼，我就凑了上去问她：“你想不想听听比你这事儿更悲摧的事，让你乐一乐？”她说当然，于是我就将自己的事给她说了，然后问她：“你现在感觉怎么样？”她说：“呵呵，看来我不是那个最衰的人，感觉一下子OK了。”我自嘲地说：“我的数据失丢带来的第一个功效出现了，我也感觉好一些了。”你看，自黑的能力有时候挺管用的，我真的好了许多。

方法3 ：公开自己的情绪死穴。

情商高手也经常会将自己的情绪雷区地图和周围的人分享，暂时还没能处理好的雷区，他们会索性昭告天下：「这些是我的雷区，天干雾燥，小心火烛！」比如身为主管的你，就明白地告诉自己的下属，那些很容易让你情绪失控的情况是什么，然后笑着说：“请大家多多帮忙啊，在我还没能成功拆弹之前，请尽量避开我的死穴哟！”这么做不但救了自己，也帮助周围的人可以避开雷区，防止不知情人误闯禁地而将双方都炸得七荤八素。

而你自己要做的，就是回到前面自我觉察和核验的过程中去，慢慢地一个一个将情绪地雷拆除，当你发现自己的情绪雷区版图越来越小的时候，自己和周围人的心情也就越来越爽了。

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