高情商是如何炼成的？

采访：耳朵 | 壹心理编辑

这是一个外向型的社会，"高情商"几乎成为人人皆向往的一种状态。当人们谈论高情商的时候，他们同时也在谈论高情商背后的种种衍生品，内心的期望及隐秘的失望。

是的，高情商是一种能力。而你，很可能还站在那道门槛之外。

本期专访，就让我们听听暖男咨询师来谈论情商的话题。

专访嘉宾：郑秋强，心理咨询师，高校教师，壹心理专栏作者。应用心理硕士、国家二级心理咨询师、二级职业指导师。

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Part 1：遇见高情商的暖男咨询师

壹心理：你认为自己是一个高情商的人吗？

郑秋强：我认为自己的情商中等偏上吧。经国际标准情商测试题测验，我的情商得分在130-149区间，属于情商较高的范畴。得分150以上方可称为情商高手。

壹心理：在没有做这个测试之前，你对自己的情商是如何把握的呢？

郑秋强：从自我觉察的角度考虑，我能够较好地换位思考、理解他人；遇到挫折时能够较好地进行自我调整；人际关系也还可以，由此判断情商应该不低于平均值。此外，还可以从周围的人对自己的评价与反馈进行把握，很多人认为我属于暖男，这也有助于自己进行整合评估。

Part 2：与高情商的人聊天，是一种怎样的体验？

壹心理：如何定义情商？情商高就是处事圆滑吗？

郑秋强："情商之父"丹尼尔·戈尔曼沿用了情商的提出者彼得·萨洛维和约翰·梅耶关于情商的定义，认为"情商"（Emotional Quotient，简称EQ）包括5个主要领域：了解自我（自身情绪）、自我（情绪）管理、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。

情商高并非处事圆滑。"圆滑"包括："圆"--为人处世能够协调好各方的关系，面面俱到，八面玲珑；"滑"--狡诈，油滑，让人感觉不够真诚。由此理解，处事圆滑是能够协调好人际关系，但不够真诚。

按照情商的五个维度，"人际关系"只是其中的一个方面，还包括了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人的情绪等。处事圆滑更多是一种外在的表现形式，"处事圆滑"的人在"人际关系"维度上得分相对会较高，但如果在了解自身情绪、管理情绪、自我激励等处理内在关系的维度上得分偏低的话，未必属于情商高的情况。例如有的人尽管能处理好人际关系，但不善于化解自己内心的焦虑和恐惧。

此外，处事圆滑的人让人感觉到不够真诚，可能是其在识别他人情绪方面还是有所欠缺，若是能够识别到对方对自己有不真诚的感觉，如果真的是善于处理好人际关系的，是能够去消除这种感觉，让人际关系更圆满的。

因此，可以理解为，处事圆滑中部分人情商高，部分人情商低。情商高并不等同于处事圆滑。

壹心理：在人际交往中，如何快速判断一个人的情商高低？

郑秋强：当你跟他聊天时，感觉舒服、自在，能被理解与接纳，一般而言，他的情商较高。而在排除存在深仇大恨的前提下，当你跟他聊天时，觉得自己的表达和情绪不被理解，沟通不畅，并因此产生负面情绪，对方情商可能比较低。举个最常见的例子：当一个女生感冒发烧了，男生仅仅说了一句"多喝热水"，可以初步判断该男生情商不高；而如果男生能够理解女生感冒发烧，人不舒服，很虚弱，这时需要被照顾和关怀，则可以初步判断该男生情商较高。

Part 3：情商高可以为善，也可以作恶

壹心理：心理学家丹尼尔·戈尔曼指出，在预测一个人的未来成就时，智商至多只能解释20%，其余的80%则归因于其他因素。其中，情商是关键因素。你赞同这个观点吗？你认为情商高的人更容易成功吗？

郑秋强：我不完全赞成这个观点。情商与智商并非相互对立的，智商情商的高低程度存在着个体差异。不可否认，情商对个人的全面发展起着很重要的作用，但不能因此否定或忽略智商的重要性。历史上确实存在着高智商而低情商的例子，例如：牛顿、陈景润等。社会分工不同，对于专注于科学研究的高智商学者，也许有的人在识别他人情绪、处理人际关系上，确实存在着不足，但不能因为情商低而低估他们在科学事业上的成就。

我认为情商高的人更容易成功。从外部的社会化的标准来看，目前我们生活在一个外向型的社会，情商高的人，在人际交往上会有更好的表现，从这个角度，我认为情商高的人更容易成功。从内部的个人化的角度，把成功理解为个人幸福的话，情商高的人，对自己的情绪有更好的觉察，能够更好地管理自己的情绪。

由此我认为，情商高的人幸福感会更高，更容易幸福。

壹心理：你认为情商高有阴暗面吗？如何看待社会愈加看重情商的趋势？

郑秋强：情商高也有阴暗面。情商如同智商，是一种能力，而能力可以用来为善，也可以用来作恶，这更多关乎的是动机意图。一个人可以用情商与人为善，也可能跑偏牟取私利。例如：根据真实政治故事改编的电影《美国骗局》中，主人公高手欧文·罗森菲尔德（克里斯蒂安·贝尔饰）是一个高情商的人，他利用高情商成为一个职业骗子，讹人无数。所以我认为当动机不纯时，情商高是存在着阴暗面的。

我们的社会曾经在很长时间内忽视对人们精神健康的关注，压抑甚至是扼杀了对情绪及情感的表达。在物质生活日益丰富的今天，社会愈加重视情商，预示着人们愈加重视精神健康，这是社会文明的进步。这既可以促进人才培养及评价体系的多元化、人性化；又可以促进人们对情绪及情感的关注，提升主观幸福感；同时也有利于人们培养良好的人际关系，构建更为和谐的人际关系。

Part 4：Get情商技能！

壹心理：情商与哪些因素息息相关？

郑秋强：我认为与以下四个方面息息相关。

（1）父母亲的情商

父母亲的情商对孩子的影响，表现在两个方面：一是先天遗传因素，二是家庭的整体氛围。

科学研究表明，情商具有遗传因素存在，尽管这种影响相比后天因素小很多。例如，有的小孩天生能保持较为平静宁和的情绪状态，而有的小孩则天生容易被惊醒，躁动不安，易发脾气。

从家庭的整体氛围的角度来看，情商高的父母能较好地进行情绪管理及换位思考，对孩子形成良好的示范效应。反之，家庭冷战型、自私自利型、恐惧兼焦虑型、怨天尤人型等不良的家庭氛围不利于孩子情商的发展。

（2）家庭教养方式

根据美国心理学家戴安娜·鲍姆林德的相关研究显示，在权威型教养方式下长大的孩子，普遍有较强的自信和较好的自我控制能力，并且会比较乐观、积极，我认为该类型的教养方式下孩子的情商会相对较高；而在放纵型教养方式下长大的孩子，容易表现得很不成熟且自我控制能力差，一旦他们的要求不能被满足，往往会表现出哭闹等行为，我认为该类型的教养方式下孩子的情商会相对偏低。

（3）学校教育模式

在应试教育模式下，更为关注的是学生的学习成绩，忽略对学生情绪及情感的关注，不利于学生情商的培养；而在素质教育模式下，更为关注学生的多元化能力培养及心理健康教育，相比更有利于提升学生的情商水平。

（4）社会环境

在开放、包容、温暖的社会环境下，人们的情绪、情感将能得到更好的尊重与关注，人际关系相对更为和谐，更有利于高情商的培养；而在封闭、专制、冷漠的社会环境下，人们的情绪、情感更容易被忽略甚至是扼杀，人际关系趋向紧张，不利于情商的培养。

壹心理：是否有必要提高情商？如何提高自己的情商？

郑秋强：当然有必要。

我认为可以从以下四方面着手：

（1）认识情绪，管理情绪

认识情绪的种类、功能、及其发生的规律，进行自我觉察及反思。学习情绪管理的方法，特别是对负面情绪的管理，在实践中总结出最适合自己管理情绪的秘诀。当你能够做情绪的主人时，你将更好地掌控情绪，让情绪成为自我完善与发展的助力。

推荐书籍：丹尼尔·戈尔曼的《情商》系列丛书、保罗·艾克曼的《情绪的解析》。

（2）悦纳自我，提升幸福感

在充分认识自我的基础上，悦纳自我。面对成功，适时地自我奖励及肯定；面对失败，坦然接纳并继续努力。在悦纳自我的基础上，主动学习提升幸福的方法，在实践中积极探索和体验。

推荐书籍：泰勒·本-沙哈尔《幸福的方法》。

（3）换位思考，培养同理心

学会换位思考，设身处地从对方的立场，用他的眼睛和头脑去知觉、思维和体验，捕捉其言语内容、言外之意及背后的情绪，并适时进行回应，与之共鸣。培养同理心，将能让自己更好地理解、包容他人，彼此间的交流会更真诚、卓效。

推荐书籍：罗纳德·B·阿德勒、拉塞尔·F·普罗科特《沟通的艺术：看入人里，看出人外》

（4）明确自我界限，真诚交流

在人际交往中，建立健康的人际界限，找准最适合自己的位置，不越界，不侵犯别人的心理界限，同时避免自己的界限被侵犯。当能够在健康的心理界限内进行真诚的人际交往时，彼此间的关系也会更真清晰而亲密。

推荐书籍：亨利·克劳德，约翰·汤森德《过犹不及-如何建立你的心理界线》

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沟通是一门艺术，所谓的高情商，归根到底，其实不过是在人际交往过程中，懂得沟通。

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